I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

1.1. Phạm vi và Thời gian Bảo hành

• Phạm vi áp dụng: Áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua tại [Tên Công ty/Cửa hàng/Website].

• Căn cứ bảo hành: Bảo hành theo tiêu chuẩn của Nhà sản xuất hoặc chính sách riêng của [Tên Công ty] được công bố tại thời điểm mua hàng.

• Thời gian bảo hành:

  • Thời gian bảo hành cụ thể là [X tháng/năm] hoặc theo thời gian quy định riêng cho từng dòng sản phẩm (thông tin chi tiết được ghi rõ trên tem bảo hành, phiếu bảo hành hoặc thông tin sản phẩm trên website).

  • Thời gian xử lý bảo hành dự kiến là [3 - 10] ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ phức tạp của lỗi và quy trình của nhà sản xuất.

1.2. Điều kiện Bảo hành Hợp lệ

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng.

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất.

• Có đầy đủ Phiếu bảo hành hợp lệ hoặc thông tin mua hàng/tem bảo hành còn nguyên vẹn, không bị rách, mờ.

• Sản phẩm không thuộc các trường hợp bị từ chối bảo hành (xem mục 1.3).

1.3. Các Trường hợp Từ chối Bảo hành

Chúng tôi có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng: rơi vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, cong vênh.

• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động từ bên ngoài như nhiệt độ cao, ẩm mốc, cháy nổ, chất lỏng xâm nhập, hóa chất.

• Sản phẩm bị can thiệp, tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc đơn vị không được ủy quyền bởi [Tên Công ty].

• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, sai điện áp quy định hoặc do thiên tai, hỏa hoạn.

• Tem bảo hành, Serial Number (S/N) của sản phẩm bị rách, mờ, tẩy xóa hoặc thay đổi.

1.4. Quy trình Bảo hành

1. Liên hệ: Khách hàng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng (CSKH) qua Hotline [Số Hotline] hoặc Email [Địa chỉ Email] để thông báo về lỗi và mô tả tình trạng sản phẩm.

2. Xác nhận: CSKH sẽ hướng dẫn khách hàng các bước kiểm tra cơ bản và xác nhận địa chỉ gửi sản phẩm bảo hành.

3. Gửi sản phẩm: Khách hàng gửi sản phẩm lỗi kèm theo đầy đủ phụ kiện (nếu cần) và chứng từ mua hàng về trung tâm bảo hành của [Tên Công ty].

4. Xử lý và Hoàn trả: Sau khi sản phẩm được sửa chữa/thay thế, chúng tôi sẽ thông báo và gửi lại sản phẩm cho khách hàng.

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về mua hàng & thanh toán, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi: